Trocas e Devoluções

Na Decor Quadros você compra com tranquilidade. Se o quadro não for o que você esperava, ou se chegar com algum problema, a gente resolve. Veja abaixo como funciona.

Desistência da compra (direito de arrependimento)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos depois de receber o pedido, como garante o Código de Defesa do Consumidor. Não é preciso explicar o motivo.

• Envie uma mensagem pelo Fale Conosco (topo do site) ou para sac@decorquadros.com.br com o número do pedido.
• Nós enviamos as instruções de postagem. O frete da devolução é por nossa conta.
• O quadro deve voltar sem sinais de uso, de preferência na embalagem original.
• Assim que o produto chegar e for conferido, devolvemos o valor pago pela mesma forma de pagamento da compra.

Produto com defeito ou danificado no transporte

Se o quadro chegar com o vidro quebrado, a moldura danificada ou qualquer defeito, fale com a gente pelo Fale Conosco ou pelo e-mail sac@decorquadros.com.br, informando o número do pedido e mandando fotos do quadro e da embalagem. Você não paga nada: enviamos um novo quadro ou devolvemos o valor, como preferir. O prazo legal para reclamar de defeito é de 90 dias a partir do recebimento, mas quanto antes você avisar, mais rápido resolvemos.

Troca por outro modelo, cor ou tamanho

Quer trocar o quadro por outro modelo, outra cor de moldura ou outro tamanho? Peça a troca em até 7 dias corridos depois do recebimento, pelo Fale Conosco. Nesse caso, os custos de envio da devolução e do reenvio são do comprador.

Ainda não finalizou o pedido e só quer outra cor de moldura? Veja em Dúvidas Frequentes como pedir a troca da cor logo depois da compra, sem custo.

Ficou com dúvida?

Fale com a gente pelo Fale Conosco, pelo e-mail sac@decorquadros.com.br ou pelo WhatsApp (14) 98230-1515 (somente mensagem de texto). Respondemos em até 1 dia útil.

Veja também: Dúvidas Frequentes · Como comprar em 3 passos · Termos e Condições de Uso